为提高医院服务质量、增强患者满意度,今日下午（23日）,我院召开“优质服务月”活动动员大会及专项培训会。医院班子、全体员工参会。本次动员大会 的召开,标志着我院“优质服务月”活动正式拉开序幕。据悉,“优质服务月”将持续2 个月,以院领导班子牵头,各科室负责人积极协作开展,旨在打造一 个以患者为中心、贴近患者需求 的医疗服务品牌。
大会由院长助理兼医务部主任汤钟铭主持。
首先,业务副院长周晓原宣读了“优质服务月”活动方案文件。他表示,全院上下应要充分认识 和重视此次活动 的重要意义,应以“优质服务月”为契机,抓实医院服务质量提升,督促服务效率升级。
接着,科室代表发言。急诊科主任钟 于富,服务处负责人王晓轶分别从岗位表态,结合实际情况提出了具体措施,表示要树立起自信、正能量 的患者服务队伍形象,创造视患为亲真诚 的爱心服务环境,提升服务技能,增强服务意识,强化服务培训,精益求精,贯彻落实好“优质服务月”活动精神。
总经理李洪昌作总结讲话,明确了我院“优质服务月”活动 的目标、要求与职责。他强调,“优质服务月”活动是医 和馐餍蜗,内强素质,增强核心竞争力 和群众满意度 的重要举措,要求全员员工在活动过程中全力以赴、各尽其职、凝心聚力,进一步提升自身服务意识,创新服务举措,全力打造百姓满意医院。
当天下午动员大会后,继续开展主题为“增强以人为本意识,提高优质服务水平”优质服务培训会。
执行院长王国甫通过“何为优质服务,为何要提供优质服务,我院面临 的挑战 和优质服务现状,提供优质服务 的基础,优质服务 的突破口,优质服务 的实施策略,树立以人本位医疗为核心 的优质服务理念”七大方面,深入浅出讲述了优质服务 的核心理念及具体实施策略。他指出,医院管理者要树立以人本位医疗为核心 的优质服务理念,在确保医疗质量 和疗效 的基础上广泛开展人性化服务；要了解患者 的真实感受,理解患者 的心声,将患者心中真实 的医院展现出来。需要全院上下切实履职尽责,全面梳理工作流程 和方法,集中精力查找薄弱环节,补齐短板,确保全院整体服务质量 和水平 的提升。打造一支有温度、有态度 的医护团队,为患者提供更加安全、优质、可靠 的医疗服务。
